Các tour du lịch mạo hiểm của Mỹ rất phổ biến đối với khách du lịch Việt Nam, và nhiều cơ quan du lịch tổ chức các chuyến đi. Sau đây là câu chuyện khó quên của hướng dẫn viên du lịch 31 tuổi Hồ Thành Phước trong chuyến đi đến Hoa Kỳ.
Ông Hồ Thành Phước, hiện là hướng dẫn viên của Vietravel. Anh bắt đầu sự nghiệp với vai trò hướng dẫn viên du lịch từ năm 21 tuổi. Ba năm trước vào mùa hè, ông Phước lần đầu tiên đưa vị khách đầu tiên đến Hoa Kỳ. Ảnh: Vietravel .
Khách không làm theo hướng dẫn của hướng dẫn
Vào buổi sáng tại New York, nhóm chúng tôi có lịch trình tham quan Tượng Nữ thần Tự do. Trong khi chờ tàu đến đảo Liberty, tôi bảo các thành viên đợi người hướng dẫn đến thăm toàn bộ nhóm. Mỗi chuyến tàu cách nhau 20 phút, vì vậy chúng tôi phải chia thành các nhóm.
Tuy nhiên, một thành viên đã cố tình chia mình thành nhiều nhóm. Khách du lịch lên thuyền theo ý muốn, và sau đó đi đến đảo. Khi trở về từ đảo Liberty, người này đã không đi cùng phái đoàn. Tôi đã thực hiện vô số cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản, nhưng vẫn không thể nghe thấy câu trả lời.
– Cho đến khi cả đội không thể chờ đợi, tôi đã gửi một tin nhắn nói rằng đội sẽ đi tiếp và khách du lịch phải về nhà một mình. Giá của một chiếc taxi từ điểm thu hút đến khách sạn là khoảng US $ 90. Vài phút sau khi nhận được tin nhắn này, người này đã xuất hiện trong nhóm chờ đợi.
Ngày hôm sau, chúng tôi đã đến thăm nhiều nơi và khách du lịch bắt đầu làm theo hướng dẫn của HDV. Sự cố này đã cho tôi rất nhiều kinh nghiệm trong việc giao tiếp với khách du lịch.
Mùa thu năm ngoái, trong chuyến đi khám phá đến Hoa Kỳ, một khách du lịch có người thân ở California. Sau chuyến đi, vị khách chủ động yêu cầu HDV gặp gỡ người thân và ăn tối. Trước khi khởi hành, HDV đã thu hồi những gì có thể và không thể mua lại về Việt Nam. Tuy nhiên, mặc dù khách du lịch không được hoàn tiền cũng không dễ mang theo, họ sẽ không nghe hoặc mua một chiếc xe cân bằng.
Trước khi đến sân bay, khách du lịch khăng khăng sống ở Hoa Kỳ trong một thời gian dài. Do đó, luật pháp cho phép bạn đặt xe vào hộp và sau đó trả lại cho Việt Nam. Tôi đã không nói bất cứ điều gì vào thời điểm đó. Sau khi đến sân bay, hải quan từ chối. Vật phẩm phải ở lại Hoa Kỳ trước khi hành khách bắt đầu hỏi tôi giải pháp.
Sau đó, hàng được chuyển đến Việt Nam bằng đường biển. Vận chuyển một chuyến tàu đắt hơn nhiều so với mua một chiếc xe hơi. Do đó, tôi khuyên khách du lịch nên làm theo hướng dẫn của HDV cho chuyến tham quan để họ không gặp phải vấn đề tương tự.
Hành lý bị “trì hoãn” trong một đêm
D “Vào những lúc khác, phái đoàn Việt Nam của tôi đến. Do sự cố về điện, hải quan ở Los Angeles phải đợi 10 phút để làm thủ tục hải quan. Khi đến băng chuyền để lấy hành lý , Toàn bộ 15 người không thấy đồ đạc của họ. Đây là lần đầu tiên tôi bối rối, tôi không biết phải làm gì tiếp theo, vì nếu hành lý bị mất thường chỉ xảy ra trong một hoặc hai trường hợp. Chúng tôi lên xe và lái xe. Las Vegas, cách đó khoảng 500 km. Tuy nhiên, vì lo lắng, một số khách du lịch đã từ chối đi. Bằng cách điền thông tin gửi đến hãng hàng không, tôi phải đảm bảo với những du khách này. Toàn đội đã ở Las Vegas vào khoảng 12 giờ tối. Gas và kiểm tra.
Lúc này, chúng tôi thấy rằng phòng khách sạn không có bàn chải đánh răng hay xà phòng. Sau này tôi mới biết rằng nhiều sòng bạc khách sạn bốn sao hạn chế tiện nghi phòng vì họ muốn khách du lịch ra ngoài và sử dụng Dịch vụ của họ. Hôm đó, lúc 2 giờ sáng, tôi ra ngoài mua bàn chải cho khách. Ngày hôm sau, chuyến bay nội địa chuyển hành lý từ Los Angeles. Những hoạt động du lịch sau đây là bình thường. Nhưng đây là điều tôi sẽ không bao giờ có trong sự nghiệp. Ký ức bị lãng quên .
Chuyến đi đã bị hủy vào phút cuối
Điểm nổi bật của Tour khám phá Chicago-Boston kéo dài 8 ngày là chuyến đi thuyền đến biên giới giữa Canada và Hoa Kỳ tại Thác Niagara .
Niagara Thác nước là một trong những điểm dừng chân nổi tiếng nhất ở Hoa Kỳ Ảnh: Ảnh: Thanh Phước .
Sáng hôm đó, cả đội rất hào hứng với trải nghiệm này, nhưng khi chúng tôi đến, chúng tôi được thông báo rằng tàu sẽ không còn chạy nữa. Vé và Tất cả các dịch vụ đều được Vietravel chuẩn bị đầy đủ, nhưng nhà điều hành nói rằng điều kiện thời tiết không cho phép. Băng tan và gió vào thời điểm đó ảnh hưởng đến sự an toàn của khách du lịch.
Tôi rất ngạc nhiên, nhưng tôi đã chủ động thay đổi hành trình và may mắn được công ty chấp nhận. Tôi đưa khách đến những nơi gần thác nước từ một góc máy ảnh ít được biết đến. Từ khi đi thuyền đến khám phá thác nước, khách du lịch chuyển sang đi xe điện để khám phá công viên gần đó.Vào thời điểm xảy ra sự cố, tôi đã nhận được phản hồi thỏa đáng từ toàn đội ngày hôm đó. Đây không chỉ là một trải nghiệm du lịch đắt tiền, mà còn khiến tôi hài lòng với công việc của mình. Trải nghiệm Vietravel được thiết kế để cung cấp cho độc giả những kinh nghiệm hữu ích, lời khuyên về nơi sẽ đi, ăn gì và hồ sơ du lịch.