Đây là câu nói của khách khiến lễ tân khách sạn Lê Giang của Sầm Sơn Thanh Hóa đau đầu nhất. Bằng cách chia sẻ kỷ niệm này với các đồng nghiệp lớn tuổi, Giang đã được truyền cảm hứng vì họ đã nghe được những lời tương tự từ khách du lịch.

“Một nhân viên đã giúp khách hàng chuyển va li đến phòng chờ. Anh ta cảm thấy bị xúc phạm, nhưng anh ta nghe được rất nhiều cảm xúc kể từ đó”, Jiang nói. “Nhiều nhân viên khách sạn không khỏi chạnh lòng khi nghe khách du lịch nhận xét thiếu cẩn trọng về nghề của mình. Ảnh: Xin việc mỗi ngày” – Cô có 10 năm kinh nghiệm cho biết, những lời nói cay độc của khách không còn khiến cô buồn hay khóc. Bằng cách này, tôi luôn mong rằng khách hàng sẽ tôn trọng công việc của chúng tôi hơn. “

Khách hàng 25 tuổi của Boy Ma Thuột cho biết, khách hàng thường” nhờ “lễ tân mua gì đó. Khi cô ấy từ chối vì chỉ có một người trong sảnh lễ tân, khách hàng của tôi đã mắng:” Nếu không có sai khách, tại sao phải ngồi ở đó?

Xuất phát từ thực tế công việc, Nhi nhận thấy nhân viên khách sạn đôi khi phải “kiêm nhiệm” bảo mẫu chăm sóc khách và phân loại đồ trong vali, người thuê phòng một tháng mua cây cảnh. và yêu cầu Lễ tân uống nước, tắm rửa và cắt tỉa đồ ăn … ”, Nhi kể – nhiều khách hàng hồn nhiên đưa đồ ăn cho lễ tân và nhân viên khách sạn vừa ăn. Ảnh: Phương Anh.

Nam Thanh, 22 tuổi, lễ tân khách sạn tại TP.HCM, kể với một nhóm khách đặt 3 phòng trong khoảng thời gian từ 23 đến 26/6. Thành thấy trong đoàn có trẻ em nên chủ động cho khách nhận phòng sớm trước giờ hẹn. Hai tiếng sau, do không muốn ở lại nên nhóm này xuống xin nghỉ. Họ cũng từ chối trả tiền cho các kỳ nghỉ với lý do không nghỉ đủ 24 giờ. Khi không hài lòng, khách hàng sẽ chửi bới nhân viên khách sạn. Họ nói rằng khách hàng phải trả tiền phòng trong một ngày, và ba phòng trống trong hai đêm tiếp theo sẽ được bán trực tuyến để bù lỗ. Tuy nhiên, vị khách không đồng ý và tiếp tục chửi thề. Cuối cùng, người quản lý khách sạn đã phải can thiệp. Khách hàng đã thanh toán tiền phòng trong một ngày và sau đó chuyển đi.

Nhưng đến 9 giờ tối, phòng đã được bán hết, và họ quay lại đòi thuê tiếp. “Chúng tôi đề nghị khách mới đến khách sạn tương tự và được họ thông cảm để thích nghi với nhóm khách cũ này. Vì nếu từ chối, chúng tôi lo họ sẽ chửi bới, ảnh hưởng đến không gian nghỉ ngơi của người khác”, ông Thành nói.

Một số khách hàng Việt Nam cho rằng họ bỏ tiền ra thuê khách sạn trong một ngày, tức là khi nào cần nhận phòng thì hôm sau mới trả phòng. Trên thực tế, thời gian nhận phòng là 2 giờ chiều ngày hôm trước và trả phòng lúc 12 giờ đêm ngày hôm sau, ngay cả khi khách hàng đến vào 8 giờ tối ngày hôm trước (12 giờ đêm ngày hôm sau), họ vẫn được coi là Ảnh của ngày: Phương Anh Thành, Nhi và Giang cho biết họ biết mình phải chấp nhận khi làm việc trong ngành dịch vụ. họ. Tuy nhiên, chúng tôi cũng có nỗi oan ức, đau đớn nên nếu vẫn muốn giải quyết nhẹ nhàng để họ vừa lòng thì mong quý khách hàng đừng to tiếng. Nhất, nên nếu đã đi thì luôn mong lần sau sẽ quay lại. “

Câu chuyện của du khách Việt là một chuỗi sự kiện về những chuyến du lịch trong và ngoài nước, trong những kỷ niệm đẹp và những bài viết về tình cảm của du khách. Đó là cũng là một diễn đàn dành cho nhân viên ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng và người hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện trong ngành.