Trên diễn đàn Quora, câu hỏi “Khách sạn năm sao không bao giờ nói gì với khách hàng?” Đã nhận được nhiều câu trả lời thú vị. Đây là điều mà các khách sạn cao cấp thường che giấu với khách hàng.
– Vị trí của bạn rất quan trọng
Cameron Nezam (Cameron Nezam), làm việc tại Rosewood Hotels & Resorts (USA) và Mandarin Oriental Group (Hong Kong) Statement khi bạn sống Trong một khách sạn sang trọng, danh tính của bạn sẽ là một đòn bẩy.
Nếu bạn là một khách hàng quan trọng và thân thiết, họ sẽ đưa bạn vào danh sách “sự chú ý đặc biệt”. Danh sách này thường là bí mật.
Một người nổi tiếng hoặc giàu có sẽ được chăm sóc, và sẽ chăm sóc nhiều hơn những vị khách bình thường của các khách sạn năm sao. Ảnh: Du khách.
Khách sạn biết bạn trước khi bạn đến
Nezam nói rằng các khách sạn năm sao thường sử dụng tìm kiếm của Google để hiểu khách hàng trong tương lai để “biết họ là ai, họ trông như thế nào và một lần nữa” Đánh giá tình trạng của nó. “Điều này sẽ quyết định sự sẵn sàng của phòng khách sạn. Ví dụ, VIP trong các doanh nghiệp nhỏ tốt hơn nhân viên trong các doanh nghiệp lớn trong một phòng.
Thái độ của bạn cũng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
Nếu bạn tức giận một cách tự nhiên, nó sẽ có trong hồ sơ của bạn. Nếu bạn phàn nàn vì bạn phải ở trong phòng bên cạnh thang máy, nó cũng sẽ được ghi lại. Đây là cách các khách sạn hiểu nhu cầu của họ và cải thiện dịch vụ của họ để làm cho họ hài lòng hơn. Nếu bạn gặp rắc rối, họ sẽ cử ai đó “chăm sóc” việc bạn đến và đi.
Dành một đêm cho những người nổi tiếng hoặc những người có ảnh hưởng
Điều này là do khách sạn muốn ai đó cung cấp các ưu đãi để đặt tên trong các ấn phẩm nổi tiếng trên mạng xã hội.
Ai là người nổi tiếng?
Không tiết lộ danh tính của những người nổi tiếng đang ở là một quy tắc quan trọng có thể tạo nên danh tiếng của khách sạn – Bruce Claver có 25 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp khách sạn sang trọng lịch sử, ông nói: Khi một khách sạn sang trọng bắt đầu làm việc, nó phải ký một thỏa thuận bảo mật. Họ có trách nhiệm duy trì tính bảo mật càng nhiều càng tốt để tiếp tục thu hút khách hàng giàu có.
Người nổi tiếng không bao giờ sử dụng tên thật để đặt chỗ. Họ không được sử dụng biệt danh hoặc khách chưa đăng ký tên. Vì vậy, khi nhân viên tiếp tân nhập dữ liệu, tên thật của bạn sẽ không được hiển thị trên màn hình máy tính. — -Nếu bạn ngoại tình, vui lòng giữ riêng tư
bạn sẽ thấy mọi người dành thời gian cho bạn gái và bạn trai của họ vào cuối tuần với gia đình của họ. Nhân viên sẽ bỏ qua và đảm bảo rằng không có khách hàng nào được đề cập để giữ Bí mật giữa hai bên.
Nếu có tiền boa, bạn sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn. Điều này là hiển nhiên. Thật dễ hiểu. Nizam chia sẻ: “Một khi tiền được đưa ra, nhân viên xung quanh bạn sẽ Sẽ tập trung hơn vào bạn để bạn có thể tip lại.
Gián cũng tồn tại trong các khách sạn cao cấp
Tùy thuộc vào Claver, ngay cả trong hầu hết các khách sạn sang trọng trong nhà bếp, vẫn có gián.
Nhân viên của các khách sạn năm sao ở Trung Quốc sử dụng bàn chải vệ sinh để làm sạch bồn rửa và kính Cup. Video: Pear TV
— Những gì khách sạn không muốn quảng cáo
Andrea Lopez là nhân viên của một khu nghỉ dưỡng sang trọng ở Mexico kể từ năm 2010, anh nói rằng mọi khách sạn tốt đều có thứ họ không muốn Tiện ích và dịch vụ quảng cáo vì họ không thích những gì khách hàng biết. Đó có thể là một chai rượu sâm banh hoặc bánh trái cây phủ sô cô la miễn phí, trang trí phòng đặc biệt, bữa sáng miễn phí hoặc thậm chí là nâng cấp. Tại khách sạn, nhân viên phục vụ phòng Stephen J Serva Dei, chia sẻ rằng vẫn còn người chết trong khách sạn và nhân viên điều hành sẽ cố gắng hết sức để ngăn chặn tai nạn tái diễn. Những trường hợp này có thể là những người già chết vì quá liều hoặc tự tử. Căn phòng được tìm thấy đã chết.
Hương Chi (BI)